هدف :
افزایش مهارت های اختصاصی و عمومی همکاران موثر در اولین معرفی سازمان به ذینفعان از طریق مبادی ارتباطی فیزیکی (حضوری)، مکاتبات و تماس تلفنی.
محتوا:
- صفات، ویژگی ها و مهارت های لازم برای پذیرش مسئولیت دفاتر
- شناخت عوامل مؤثر برای ایجاد یک ارتباط سازنده
- تهیه وگردش مکاتبات(صادره و وارده)
- چگونگی ایجاد فضای مناسب کاری با توجه به مسئولیتهای محوله
- مسئولین دفاتر و شهرت و اعتبار سازمان
- ثبت، ضبط و انجام بایگانی
- مسئولین دفاتر و پاسخگویی به تلفن وبر قراری ارتباط
- چگونگی تعامل با همکاران
- مسئولین دفاتر و ارباب رجوع
- چگونگی تعامل با مدیر مافوق
- مدیریت جلسات ،سمینارها و همایش ها
- نظارت بر امور خدمات
روش ارایه:
- پاورپوینت
- فیلم
- کارگروهی